A.N.D.R.E.A, como modelo de banca conversacional impulsada por IA
Caja de Ahorros ha sido distinguida con el más alto galardón de los Innovadores Financieros en las Américas 2025 de Fintech Américas, por su asistente virtual A.N.D.R.E.A., obteniendo el Premio Platino en la categoría de Transformación Digital del segmento país, consolidándose como un líder destacado que está redefiniendo la experiencia bancaria en Panamá.
Este reconocimiento destaca el impacto de A.N.D.R.E.A., la primera asistente virtual con rostro de la banca panameña, que desde su lanzamiento en 2020 ha revolucionado la forma de hacer banca y la eficiencia operativa de la entidad, generando una interactividad y asesoría paso a paso desde un número oficial habilitado (6949-0076) en el canal de mensajería WhastApp, así como en Facebook Messenger. En solo tres años, ha atendido a más de 425 mil clientes, ofreciendo una interacción ágil, dinámica y altamente intuitiva.
Este es un reconocimiento que me llena de mucho orgullo. La estrategia digital que implementamos en marzo de 2020, y que me honraron al llevar mi nombre, para atender una necesidad inminente en aquellos días, hoy marca un hito en la banca panameña. Los resultados confirman que fue la decisión correcta: hemos optimizado procesos, reducido tiempos de espera y facilitado la autogestión, generando beneficios tangibles no solo para nuestros clientes, sino también para la eficiencia operativa del banco, aplicando tecnologías de última generación. Este logro refuerza el compromiso de Caja de Ahorros de seguir innovando y ofreciendo soluciones que transformen la experiencia bancaria de los panameños, consolidando su lugar como líder en tecnología financiera en Panamá y la región.
Andrés Farrugia, gerente general de Caja de Ahorros
A.N.D.R.E.A en datos
425 mil clientes atendidos en tres años.
20.69 minutos reducidos en el tiempo de atención. Pasó de 24 minutos en el 2022 a 3.31 en el 2023.
24/7 disponible para atención.
- Automatización de procesos: Integración directa con el core bancario para facilitar trámites como gestión de tarjetas, préstamos y cuentas.
- Atención omnicanal: Andrea opera en plataformas como WhatsApp, SMS y correo electrónico, brindando un servicio accesible en todos los canales.
- Gestión 360: Atención integral, con validación de usuarios y seguimiento de casos garantizando la experiencia.
En su décimo aniversario, los premios de Fintech Américas destacan a las instituciones, equipos y líderes de América Latina que están transformando los servicios financieros mediante una combinación de innovación, resiliencia y visión estratégica en un entorno global que no deja de evolucionar. Entre más de 300 nominaciones provenientes de 18 países, este reconocimiento reafirma la capacidad de “El Banco de la Familia Panameña” para mantenerse a la vanguardia, adoptando tecnologías disruptivas, respondiendo a las crecientes demandas regulatorias y de los clientes, e impulsando la innovación de manera transversal.
Caja de Ahorros consolida su liderazgo tecnológico al convertirse en la primera entidad bancaria en Panamá en implementar una banca conversacional respaldada por inteligencia artificial (IA), tecnologías avanzadas, análisis predictivos y herramientas de gestión de riesgos, siendo pionero en la transformación digital del sector financiero.
Acerca de Fintech Americas
Fintech Américas es una comunidad y empresa líder enfocada en el aprendizaje dentro de la industria de servicios financieros en América Latina, con la misión de crear un ecosistema financiero más ágil, eficiente e inclusivo. Con una amplia experiencia en datos y analítica, Fintech Américas conecta personas y organizaciones, proporcionándoles las herramientas y conocimientos necesarios para prosperar en un entorno en constante evolución. A través de FATV, su plataforma de contenido digital, Fintech Américas ofrece programación semanal sobre tecnologías financieras de vanguardia y prácticas innovadoras. La Conferencia Anual Fintech Américas Miami, es el punto de encuentro esencial para el ecosistema financiero de la región, reuniendo a líderes, innovadores y pioneros de la industria.
