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Conozca AQUÍ sus obligaciones como tarjetahabiente

  

Datos importantes que debe conocer de su
Tarjeta de Crédito

PAGO A SU TARJETA

Si el pago total de la cuenta es recibido antes de la fecha de pago, no se aplicará cargo por financiamiento. 

Para hacer pagos y obtener saldos llame a INFOCAJA al 508-1588 o visite CAJA EN LINEA, www.cajadeahorros.com.pa

Para consultas sobre el saldo de cuenta puede llamar al 800-CAJA (2252) ó al Departamento de Cobros 508-5000. 

Ud. puede pagar el saldo total o parcial de su cuenta.  El pago mínimo debe ser cancelado antes del día de pago establecido en el estado de cuenta.  Los saldos vencidos o sobregiros deberán ser pagados en su totalidad.

Realice sus pagos con prontitud para evitar recargos. Recuerde que por cualquier atraso en sus pagos, puede restringirse el uso de la cuenta. 

Recuerde que contamos con el seguro de fraude.  Si Ud. ha autorizado el mismo, se le hará el cargo mensual en su estado de cuenta, inclusive su Ud. no ha realizado compras en el mes.


PREGUNTAS SOBRE SU ESTADO DE CUENTA

Verifique inmediatamente su estado de cuenta al recibirlo.  El mismo, se considerará correcto si no se nos informa lo contrario dentro de 20 días siguientes a la fecha del estado de cuenta.

Si en su estado de cuenta aparece algún cargo que Ud. no reconoce:

  • Primero investigue con otros miembros de su familia o con personas que tienen acceso a su número de cuenta si han usado su tarjeta
  • Si la cantidad cuestionada Ud. la reconoce pero el nombre del comercio o su localización es diferente a la copia de su transacción, el cargo puede ser de una empresa que factura bajo un nombre diferente a su razón comercial o desde una oficina central con una dirección diferente.
  • Verifique si Ud. o alguna persona autorizada en su cuenta ha efectuado una compra por correo o por teléfono.

Si Ud. piensa que su Estado de Cuenta no es correcto o necesita más información sobre una transacción en especial, escriba a la dirección indicada en la sección Consultas y Reclamos al final de esta sección.  Debe presentar su reclamo a más tardar 30 días después de la fecha de envío del estado de cuenta en el cual se refleja el cargo en disputa.

Su mensaje o carta debe contener la siguiente información:

  • Su nombre y número de cuenta
  • La transacción que Ud. piensa que está equivocada
  • El número de referencia de la transacción, el cual aparece en el estado de cuenta
  • Haga una descripción del error y explique por qué Ud. cree que hay un error. Si requiere información sobre una transacción, describa el cargo en cuestión
  • La carta debe estar firmada por el tarjetahabiente principal.

CARGOS POR FINANCIAMIENTO

Si realiza un pago parcial a su cuenta, se considera que el saldo tota de su cuenta ha sido financiado y se le hacen cargos por financiamiento. Se le calcula el saldo promedio diario de su cuenta y se aplica la tasa de interés.

OTROS CARGOS

El Banco aplicará otros cargos establecidos en el contrato de tarjeta de crédito y sus anexos cuando apliquen. 

FORMAS DE PAGO A SU TARJETA

PAGO POR CORREO:
Envíe su cheque a favor de Caja de Ahorros al apartado 0816-06743  Panamá, Rep. de Panamá. Anote al dorso su nombre y número de tarjeta de crédito. Le recomendamos incluir con su pago el cupón que se desprende de su estado de cuenta o un formulario de pago del Banco.  Es importante que considere el tiempo de entrega del correo para que pago llegue oportunamente.

PAGO EN SUCURSAL: 
Presente el formulario de pago (slip) del Banco con su pago y exija siempre la constancia de pago debidamente sellada y firmada por el cajero.  Ud. puede pagar en cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional.

PAGO CON CARGO A CUENTA:
Ud. puede autorizar a Caja de Ahorros a debitar de su  cuenta corriente o de ahorros en el Banco, la cantidad correspondiente al pago mínimo o pago total de su cuenta por el período que Ud. estime conveniente.

PAGO POR BANCA ELECTRONICA:
También puede pagar a través del servicio de banca telefónica, INFOCAJA llamando al 508-1588, debitando de su cuenta corriente o de ahorros.

Igualmente puede hacer sus pagos y consultas de saldos en nuestro servicio de banca por Internet, “CAJA EN LINEA” www.cajadeahorros.com.pa. 

En ambos casos se requiere que se afilie previamente a través de nuestras sucursales.  Estos servicios también le permitirán hacer consulta de cuenta y realizar otras transacciones.

OBTENGA EFECTIVO CON SU TARJETA

Ud. puede utilizar su tarjeta de crédito para hacer adelantos de efectivo en cualquiera de los bancos o cajeros automáticos participantes a nivel mundial identificados con el logo de marca de su tarjeta o el logo de las redes indicadas en el dorso de su tarjeta.  Para hacer adelantos de efectivos a través de los cajeros automáticos se necesita un número de identificación personal (PIN) el cual se entrega al emitirle su tarjeta de crédito.

OBTENER UN ADELANTO DE EFECTIVO ES TAN FACIL COMO HACER UNA COMPRA

  • Su límite de adelanto de efectivo forma parte de la línea de crédito que le ha asignado el banco emisor de su tarjeta.
  • Presente su tarjeta de crédito al cajero y solicite la cantidad deseada
  • Luego de recibir la autorización, el cajero completará la transacción y le entregará el adelanto de efectivo solicitado al igual que un recibo.

CONSULTAS Y RECLAMOS:
Para Consultas y Reclamos sírvase dirigir sus preguntas y reclamos a Operaciones de Medios de Pagos:

Email: tarjetasdecredito2@cajadeahorros.com.pa, Apartado 0816-06743 Panamá, Rep. de Panamá.

REPORTE DE TARJETAS PERDIDAS O ROBADAS

En caso de robo o extravío de su tarjeta debe reportarlo a la brevedad posible a los teléfonos:

  • Call Center: 800 - CAJA (2252)
  • Departamento de Seguridad (24 horas): 508 - 1971 / 72
  • Operaciones de Medios de Pago: 508-3462  

L-V: 8:00 a.m. a 4:45 p.m.
S: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
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